BIAYA KUALITAS DAN PRUDUKTIVITAS

Biaya Kualitas dan Produktivitas

Definisi Kualitas

Sebuah  Produk yang berkualitas adalah produk yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan...

Jadi, produk atau jasa yang berkualitas adalah yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan dalam 8 (delapan) dimensi yaitu :

     Performance

Bagaimana suatu produk  dapat  difungsikan dengan baik

     Aesthetics

Menunjukan kejelasan produks (style, beauty)

     Serviceability

adanya Durability

       Kualitas kemudahan perawatan dan  perbaikan produk

     Features

Karakteristik produk yang berbeda atas produks yang sama

     Reliability

Kemungkinan bahwa  produk atau service dapat  diandalkan dalam waktu yg lama

     Durability

Lama fungsi sebuah Produk

     Kualitas of conformance

Kesesuaian produk dengan kualitas/specifications

     Fitness for use

Kecocokan penggunaan produk sesuai yang diharapkan

Biaya Kualitas

Sedangkan biaya kualitas itu sendiri adalah biaya-biaya yang timbul karena mungkin atau telah terdapat produk yang buruk kualitasnya

Dalam hal ini, biaya kualitas berkaitan dengan kegiatan pengendalian dan kegiatan  karena kegagalan

Zero defects berarti bahwa semua produks sesuai dengan specifications.(Berkualitas)

Ada 4 (empat) kategori biaya kualitas, antara lain biaya-biaya yang terjadi untuk/karena :

1)     Preventive Costs

mencegah kualitas yang buruk pada produk atau jasa yang dihasilkan

2)     Appraisal Costs

Menjaga produk danjasa agar sesuai dengan persyaratan atau kebutuhan pelanggan

3)     Internal failure Costs

Produk yang dihasilkan tidak sesuai dengan spesifikasi atau kebutuhan pelanggan

4)     External failure Costs

produk dan jasa yang dihasilkan gagal memenuhi kebutuhan pelanggan setelah disampaikan kepada pelanggan

Contoh Biaya Kualitas

Prevention Costs

Program pelatihan Kualitas     

Perencanaan Kualitas

Pengendalian Proses  

Laporan Kualitas          

Supplier evaluation and selection

Pemeriksaan Kualitas

Kualitas circles              

Field trials       

Design reviews                            

Appraisal  Costs    

Inspection of raw materials

Testing of raw materials

Packaging inspection

Supervising appraisal

Audit kualitas produk

Process acceptance

Inspection of equipment

Testing equipment

evaluasi inventori        

Internal failure Biaya

Scrap                                             

Rework / kerja ulang  

100% sortir inspeksi    

Reinspection  

Retesting         

Design changes                           

External failure Costs

Cost of recalls

Lost sales

Returns/allowances

Warranties

Repairs

produk liability

Customer dissatisfaction

Lost market share

Complaint adjustment

Klasifikasi Biaya Kualitas

klasifikasi biaya kualitas, antara lain :

•        biaya yang dapat diamati dan

•        biaya yang tidak dapat diamati.

•        Biaya kualitas yang dapat diamati (observable quality costs) merupakan biaya-biaya yang tersedia atau dapat diperoleh dari catatan akuntansi perusahaan

•        Sedangkan biaya kualitas yang tersembunyi (hidden costs) adalah biaya kesempatan atau oportunitas yang terjadi karena adanya kualitas yang buruk .

•        Untuk mengestimasi biaya kualitas yang tersembunyi, ada 3 (tiga) metode yang disarankan yaitu :

Metode Pengali

Metode Penelitian Pasar

Fungsi Kerugian Kualitas Taguchi

Metode Pengali

—  The multiplier method mengasumsikan bahwa total biaya kegagalan adalah hasil pengalian dari biaya-biaya kegagalan :

—  Total biaya kegagalan eksternal = k (Biaya kegagalan eksternal yang terukur)

¡  dimana ‘ k ‘ adalah the multiplier effect

¡  Jika k = 4, dan biaya kegagalan eksternal yang terukur sebesar $2 million, maka estimasi Total biaya kegagalan eksternal  menjadi sebesar $8 million.

Metode Penelitian Pasar

—  Metode Penelitian Pasar digunakan untuk menilai dampak kualitas yang buruk terhadap penjualan dan pangsa pasar.

¡  Suvey Customer dan interviews dengan members penjualan dapat memberikan pengertian yang significant kedalam arti pentingnya Biaya perusahaan yang tersembunyi.

¡  Hasil penelitian pasar dapat digunakan untuk memproyeksikan hilangnya laba di masa depan akibat kualitas yang buruk.

Fungsi Kerugian Kualitas Taguchi

—  Fungsi Kerugian Kualitas Taguchi  mengasumsikan bahwa setiap penyimpangan dari nilai target suatu karakteristik kualitas dapat menimbulkan biaya kualitas yang tersembunyi.

¡  Selain itu, Biaya Kualitas yang tersembunyi meningkatkan secara signifikan sebagai nilai deviasi actual dari nilai sebuah target.

Fungsi Kerugian Kualitas Taguchi

L(y) = k(y – T)²

k = Konstanta proporsionalitas yang

      besarnya bergantung pada struktur biaya

      kegagalan  eksternal perusahaan

y =Nilai actual dari karakteristik kualitas

T = Nilai target dari karakteristik kualitas

L =Kerugian kualitas

Fungsi Kerugian Kualitas Taguchi

—  Untuk menggunakan fungsi kerugian Taguchi, maka nilai k harus diestimasi dengan rumus sebagai berikut :

—  K = c/d²

—  Dimana :

—  c = Kerugian pada batas spesifikasi atas atau bawah

—  d = Jarak batas dari nilai target

Produktifitas Sebagai Alat Pengukuran dan Pengendalian

Efisiensi produktif total adalah suatu titik dimana dua kondisi terpenuhi yaitu,:

1. Pada setiap bauran input untuk memproduksi output tertentu maka tidak satu input pun yang digunakan lebih dari yang diperlukan untuk menghasilkan output;
2. Atas bauran-bauran yang memenuhi kondisi pertama maka dipilih bauran dengan biaya terendah.

Tehnik Efisiensi

—  Tehnik Efisiensi adalah kondisi dimana sudah tidak ada lagi satu inputpun yang digunakan lebih dari yang diperlukan untuk menghasilkan output.

—  Peningkatan Tehnik efisiensi improvement dapat dicapai dengan menggunakan lebih sedikit input untuk menghasilkan ouput yang sama, atau memproduksi output lebih banyak dengan jumlah input yang sama, atau memproduksi output lebih banyak dengan input relative lebih sedikit.